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兰山招商银行丰富创新服务大厅内涵

来源:网络 2020-07-24 23:04:04

兰山农业招商银行坚持以客户为中心的服务理念,创新金融+生活的服务模式,更好地满足客户多样化、多样化的金融需求,提高客户体验程度,努力创造出客户满意度高的金融服务。

以大厅为依托,广泛开展市场营销。设计丰富多彩的大厅活动,开展大厅微型沙龙活动,将大厅集中展示和准确宣传结合起来,与各岗位协同工作,实现从入口到大厅的联动服务,并通过高频大厅微沙龙基本实现对来访客户的全面覆盖。

强化外部开发,巧发营销。我行采取‘聚而进’的营销宣传方式,开展客户座谈会,答谢会,烘焙,亲子,小银行家等活动,将客户聚集在一起,集中展示我行特色产品。同时,银行巧妙利用客户资源,主动走进。比如通过村委会选举,把宣传站搬到了选举现场,既帮助村委会安排选民有序进入会场,又宣传了我们的产品。利用商场开业,商场预售,公司年会等机会借势开展宣传,拓宽合作渠道,加强银企合作,起到了良好的宣传效果

完全水平,全职位营销。建立多层次的服务体系,包括领导、分公司总裁(总经理)、业务总裁(会计主管)、客户经理、出纳员、大堂经理等不同级别和职位。银行领导、分行行长、业务总监作为主要的客户经理,率先拓展和营销市场;客户经理做好维护库存客户、拓展新客户的工作;出纳员、大堂经理做好大厅客户服务工作,实现岗位联系服务。同时。部门人员驻守网络,监督和帮助网络开展业务,确保人员到位,绩效到位,效率到位。(颜振珍,蓝山农业招商银行)

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